中國(guó)AI+營(yíng)銷趨勢(shì)洞察與企業(yè)落地建議：成本有效的實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張，提升用戶體驗(yàn)和滿意度

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者的需求也日益多樣化和個(gè)性化。AI 的 出現(xiàn)為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使其從可選項(xiàng)轉(zhuǎn)變 為必選項(xiàng)。相應(yīng)地，AI+營(yíng)銷所能夠帶來(lái)的價(jià)值也要求企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷 部門快速具備AI部署與應(yīng)用的能力。

單點(diǎn) AI 工具應(yīng)用存在局限性，融入工作流程的 AI 營(yíng)銷應(yīng)用將成為主流，而 AI 驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷自動(dòng)化全方位鋪開(kāi)將為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷帶來(lái)更高的效率 、更好的效果和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷部門應(yīng)積極擁抱這一趨勢(shì)，將 AI 技術(shù)深度融入到營(yíng)銷工作流程中，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的智能化、自動(dòng)化和 個(gè)性化。

在應(yīng)用AI技術(shù)的同時(shí)，也需要關(guān)注其帶來(lái)的內(nèi)容消費(fèi)趨勢(shì)和媒體通路的變化。AI賦能的背景之下，內(nèi)容載體和形式愈發(fā)多元化，視頻流媒體消費(fèi) 需求將進(jìn)一步激增，以及帶來(lái)更多個(gè)性化內(nèi)容的消費(fèi)需求等，相應(yīng)地，也將從用戶側(cè)向媒體通路側(cè)傳導(dǎo)，從而帶來(lái)媒體格局和入口的變化，包括 新的傳播渠道和平臺(tái)興起，以及傳統(tǒng)媒體通路變革所產(chǎn)生的新的玩法等。企業(yè)營(yíng)銷部門需要提前規(guī)劃并予以布局，通過(guò)率先采用新的技術(shù)和策略， 提供更優(yōu)質(zhì)、更符合用戶需求的內(nèi)容和服務(wù)，可以吸引更多的用戶和客戶，提高市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)者越來(lái)越追求獨(dú)特的自我表達(dá)和體驗(yàn)，相應(yīng)地，他們不再愿意被簡(jiǎn)單地依據(jù)某些常見(jiàn)特征和偏好歸類到某類群體中，而是渴望被視為獨(dú)立的 個(gè)體，得到獨(dú)一無(wú)二的滿足，消費(fèi)者的需求也不再是穩(wěn)定不變的，而是處于不斷變化的狀態(tài)。個(gè)性化營(yíng)銷對(duì)于生活場(chǎng)景、情緒狀態(tài)等動(dòng)態(tài)變化響 應(yīng)不足。同時(shí)，伴隨AI技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)獲取和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)的能力得到大幅度的提升，這些豐富的數(shù)據(jù)為深入了解消費(fèi)者的個(gè)體特征和需求 提供了可能，通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和模型優(yōu)化，企業(yè)可以為每個(gè)消費(fèi)提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)體化營(yíng)銷。

AI+營(yíng)銷的核心價(jià)值

節(jié)省時(shí)間，提高效率

提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在重復(fù)性、事務(wù)性等工作上的效率，節(jié)省時(shí) 間，是生成式AI在營(yíng)銷當(dāng)中的核心價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。如利用AI 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從大量營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)當(dāng)中進(jìn)行挖掘與洞察， 尋求優(yōu)化方向，以及利用AI進(jìn)行營(yíng)銷物料生成等。這樣可 以釋放營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和能力，投入到更重要的方向上。

成本有效的實(shí)現(xiàn)規(guī)�；瘮U(kuò)張

伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷工作增長(zhǎng)，AI驅(qū)動(dòng)的工作流自動(dòng)化可 以實(shí)現(xiàn)低成本的擴(kuò)展，在保持人力成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的合理 控制的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和增長(zhǎng)。實(shí)際上，這個(gè)部分 的核心仍然是通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，而且更多聚焦解 決的仍然是重復(fù)性、事務(wù)性的工作。擴(kuò)張的前提也是工作 流自動(dòng)化的覆蓋范圍進(jìn)一步增加。

提升用戶體驗(yàn)和滿意度

無(wú)論是通過(guò)智能客服與客戶進(jìn)行溝通，還是利用AI學(xué)習(xí)用 戶的行為，從而預(yù)測(cè)用戶需求，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)， 同時(shí)，AI可以識(shí)別有流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶，也能夠通過(guò)營(yíng)銷策 略的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，重新召回與建立互動(dòng)關(guān)系，都能夠 提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

激發(fā)創(chuàng)造力，優(yōu)化營(yíng)銷策略

生成式AI可以在一定程度上激發(fā)內(nèi)容與營(yíng)銷創(chuàng)意的多元化 想象力，這也是后續(xù)營(yíng)銷策略良好的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，同時(shí)， AI可以更好地洞察消費(fèi)者，輔助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷 策略的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)千人千面，個(gè)性 化營(yíng)銷。

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